Информация для покупателей

Производитель, представляет гарантию от недостатков материала и фабричных дефектов данного изделия, сроком предусмотренным Государственным Стандартом (ГОСТ) 28631-2005

В случае если Вы обнаружили дефект в течение гарантийного срока, данное изделие возвращается по месту, где оно было приобретено.

Предъявляя претензию, пожалуйста, на весь гарантийный срок изделия сохраняйте упаковку товара и желательно документы, подтверждающие факт покупки данного товара по месту его приобретения.

Согласно Государственного Стандарта 28631-2005 гарантийный срок эксплуатации со дня розничной продажи:

• 50 дней — сумок женских, мужских, дорожных, спортивных;
• 30 дней — сумок хозяйственных, пляжных, для учащихся, а также портфелей, ученических ранцев, изделий мелкой кожгалантереи;
• 70 дней — чемоданов, портфелей деловых и дорожных папок.

Гарантия распространяется на явный производственный брак, мешающий эксплуатации изделия. В рамках данной гарантии снаряжение может быть отремонтировано бесплатно или заменено на аналогичное по решению представителей ПУХ.

При обнаружении дефекта в купленном изделии ПУХ следует сдать его в магазин, в котором оно было приобретено. В случае невозможности вернуть изделие в магазин - обратиться напрямую в ПУХ по адресу электронной почты warranty@puhbags.ru

В начале будет проведена экспертиза дефекта и принято решение о ремонте или замене на аналогичный товар. Обратите внимание, что если не соблюдались требования по эксплуатации и уходу за изделием (информация по уходу и эксплуатации приведена ниже), то на законных основаниях представители ПУХ могут отказать в гарантийном обслуживании.

Гарантия не распространяется на случаи:

1. Естественного износа и старения материалов;
2. Превышения нагрузки;
3. Выгорания и выцветания от воздействия ультрафиолетового излучения или стирки;
4. Механического повреждения, неправильного хранение, небрежного обслуживания и ухода, небрежного отношения к снаряжению, умышленного повреждения изделий;
5. Модифицированных моделей, в которые вносились дополнительные изменения и доработки со стороны третьих лиц;
6. Использования товара не по назначению.
7. Царапины, воздействия экстремальных температур, растворителей, кислот, воды, механические повреждения, стихийных бедствий;
8. Поддельного или контрафактного товара, выпущенного и продающегося под маркой ПУХ в магазинах, который не являются официальными дилерами на сайте
9. На товары ПУХ, купленные у частных лиц.

Безусловная гарантия распространяется только на новый товар с возможными заводскими недоработками. Их можно выявить при первой эксплуатации, но лучше всего осмотреть изделие в магазине. Если на изделии есть не простроченный шов, отсутствуют описанные в каталоге элементы (пряжки, карманы, молнии и т.д.) — это является безусловным гарантийным случаем.

Являются ли гарантийными случаям дефекты, полученные или выявленные в ходе дальнейшей эксплуатации продукции, определяет экспертиза представителей ПУХ или независимая экспертиза согласно законодательству РФ.

Правила эксплуатации рюкзаков и сумок ПУХ:

1. Использовать снаряжение в соответствии с рекомендациями производителя, не перегружать изделия. Это приводит к их деформации, растяжению и может привести к порче изделия. Максимальная нагрузка должна соответствовать виду изделия и не превышать допустимую норму:

• чемоданы и чехлы — вес вещей не должен превышать 1/3 (треть) от его литража, например, чемодан объемом 66 литров (все замеры подробно указаны на нашем сайте) можно нагрузить до 22 кг;
• сумка женская, мужская, молодежная, портфели, папки — 3,5 кг;
• рюкзаки молодежные, ранцы — 7 кг;
• рюкзаки туристические, сумка дорожная, спортивная — 20 кг.

2. Не класть внутрь колющие или режущие предметы без специального чехла;
3. Не класть во внутренние карманы и отделения предметы, превышающие их размер;
4. Если для эксплуатации изделия конструкцией предусмотрено одновременное использование двух ручек или лямок, то при нагрузке более 30% от максимально допустимого, необходимо использовать все лямки или ручки. Избегайте резкого поднятия (рывком) за ручки (лямки) изделия при нагрузке более 50% от максимально допустимой;
5. Неравномерное расположение (размещение) вещей внутри изделия может привести к неустойчивому положению рюкзака или сумки на поверхности, а также к преждевременному износу креплений и другой фурнитуры;
6. При эксплуатации изделий с выдвижными ручками, необходимо избегать резких рывков при выдвижении ручки вверх-вниз.
7. Если нужно перевезти наполненный чемодан или колесную сумку через препятствие, или приподнять на ступеньку, то для этого надо пользоваться специальной ручкой, и не в коем случае не поднимать наполненное изделие за выдвижную ручку;
8. Рекомендуется избегать длительного передвижения изделий на колесах по грунтовой или иной абразивной неровной поверхности во избежание преждевременного износа колес, особенно, если изделие загружено более, чем на 50% от максимально допустимой нагрузки;
9. Во избежание проблем, связанных с застежкой-молнией, нужно во время открытия / закрытия изделия поднимать слегка замок, избегая попадания под бегунок тканевого бортика или ободка;
10. Избегайте переполнения изделия при укладке вещей. При переполнении, звенья молнии могут разойтись или нарушится порядок звеньев, и все это может привести к полной поломке молнии;
11. Мыть изделия вручную в теплой воде;
12. Использовать для стирки только деликатные моющие средства;
13. Не скручивать, не выжимать, не гладить утюгом;
14. Для высушивания – аккуратно подвесить.